Новый приказ Депздрава: как московские врачи должны разговаривать с пациентами
![Новый приказ Депздрава: как московские врачи должны разговаривать с пациентами](https://glvk.info/foto/articles_foto/224787.jpg)
Новый приказ Депздрава: как московские врачи должны разговаривать с пациентами
Для контроля во всех кабинетах врачей в поликлиниках установят аудиозаписывающие устройства.
По данным «Базы», в конце 2023 года Департамент здравоохранения Москвы выпустил приказ, который должен повысить качество приёмов у врачей. В каждом кабинете (кроме стоматологических) установят аудиоконтроль, чтобы слушать, как врач разговаривал в течение дня с пациентами. Прописали и правила общения: медики должны общаться вежливо, внимательно слушать и задавать уточняющие вопросы.
В документе прописаны фразы, которые произносить во время приёма не рекомендуется. Например, нельзя подшучивать над пациентом, критиковать коллег и использовать слишком сложные медицинские термины. Врачам запретили говорить «здрасьте», «ясно», «ваша проблема», «молодой человек».
Все допустимые реплики прописали в алгоритме приёма: вместо «что у вас?» нужно говорить «добрый день», обращаться к пациенту только на «Вы», чётко проговаривать диагноз и разъяснять, что он означает. Когда лечение назначено и у пациента больше нет вопросов, с ним советуют доброжелательно попрощаться. В документе говорится, что фразы «идите уже» и «не болейте» для этого не подходят. Все записанные приёмы будут прослушиваться Департаментом здравоохранения Москвы и оцениваться по специальным критериям (их больше 20).
В Депздраве подтвердили, что будут вести аудиозаписи приёмов в поликлиниках, и сообщили «Базе», что аудиоролики будут «обезличенными и не позволят идентифицировать конкретного пациента или врача». По словам представителей ведомства, аудиомониторинг решили проводить по инициативе руководителей московских поликлиник, чтобы выявлять ошибки в проведении приёмов и разрабатывать программы повышения квалификации для персонала.
![](/foto/authors/3.jpg)
Смотреть все новости автора
Читайте по теме:
В Москве произошло ДТП с участием автомобиля Tesla Очевидцы сообщают о рейде силовиков в сауну на юге Москвы ночью Замначальника УФСБ по Москве Сергей Натаров метит на высокие посты в ЦА ФСБ Виктор Орбан прибыл с визитом в Москву В Москве горит торговый центр «Кунцево Плаза»Важные новости
Лента новостей
![loading...](/o-icon/ajax-loader.gif)
Загрузка...